Lexique des termes

Taux de non-livraison (aussi le taux de retour): Le nombre total de rebonds divisé par le nombre de courriels envoyés.

Appel à l’action: Typiquement un bouton (image) ou un texte qui renvoie à une action spécifique – visiter une page sur un site Web, télécharger un document ou remplir un sondage. Alternativement, il peut s’agir d’un ensemble d’instructions données aux clients afin d’atteindre le résultat souhaité (Exemple: “Appelez pour plus d’informations”).

Campagne: une campagne est un e-mail envoyé à un groupe de personnes (une liste de contacts). 

Clics: Données collectées sur tous les liens sur lesquels vous avez cliqué. 

Taux de clics: nombre total de clics sur le (s) lien (s) de courrier électronique divisé par le nombre de courriels ouverts.

Marketing du contenu: Partage de contenus médiatiques ou éditoriaux, tels que des livres électroniques, des livres blancs, des actualités, des photos ou des anecdotes, afin d’acquérir des clients.

Taux de livraison: Nombre de courriels envoyés moins le nombre de rebonds et de messages filtrés, divisé par le nombre total de courriels envoyés.

Client de messagerie, client Web de messagerie: les destinataires du logiciel ou de l’interface Web utilisé pour lire le courriel. Outlook Express ou Apple Mail sont des exemples de clients de messagerie; Gmail ou Hotmail sont des exemples de clients Web.

Bas de page standard: Section d’information trouvée dans le bas d’un courriel. Les pieds de page doivent inclure des informations de contact, telles que le nom et l’adresse de votre société et un lien de désabonnement. Le pied de page peut également inclure des informations sur le produit ou un message de marque.

Message HTML: Message contenant tout type de formatage autre que du texte. Cela peut inclure une police spécifique, des images graphiques, des logos et des couleurs.

Segments: les subdivisions d’une liste déterminées par divers attributs, tels que l’historique ouvert ou le suffixe du courriel.

Page de destination: La page (que ce soit sur votre site Web, votre blog ou sur un média social) sur laquelle les internautes se posent pour obtenir des informations supplémentaires qui ne sont pas couvertes dans le courriel. Aussi appelé: page Splash, microsite, page de clic ou page de rebond.

Reconfirmer une liste: Contrôler une liste de marketing par courriel où les meilleures pratiques sont suivies avec assiduité. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la suppression des membres désabonnés, les abonnés confirmés et la gestion des courriels en double.

Ouvert: un message HTML dans lequel le destinataire a rendu les images de le courriel reçu. Implicite Ouvert: Comme les ouvertures n’incluent pas les courriels de texte ouverts, si le destinataire clique sur un lien dans le courriel, il est “implicite” que le destinataire a ouvert (et lu) le message électronique. Taux d’ouverture: La somme des destinataires du message HTML qui ont affiché l’élément a ouvert l’e-mail (affiché les images) et ceux qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail, divisé par le nombre total de personnes dans la liste. Les bons taux ouverts sont compris entre 15% et 40%.

Inscription: Le processus de rejoindre une liste de diffusion, soit par le biais d’une commande courriel, en remplissant un formulaire Web, ou hors ligne en remplissant un formulaire ou en demandant à être ajouté verbalement. Dans le cas d’ajouts verbaux, vous devriez envoyer un courriel de confirmation comme preuve que le client a opté pour votre liste. 

Désinscription: Demande de suppression d’une adresse courriel d’une liste spécifique ou de toutes les listes gérées par un seul propriétaire, via une commande envoyée par courriel au serveur de liste ou en remplissant un formulaire Web.

Adresse liée à une fonction administrative: Les comptes liés à une fonction administrative (admin @, support @, sales @) sont des adresses courriel qui ne sont pas associées à une personne en particulier, mais plutôt à une entreprise, un service, un poste ou un groupe. Ils ne sont généralement pas destinés à un usage personnel, car ils comprennent généralement une liste de distribution des destinataires.

Courriels envoyés: Nombre de courriel transmis dans un envoi unique. Ne reflète pas combien ont été livrés ou consultés par les destinataires.

Formulaire d’inscription: formulaire personnalisable que vous pouvez ajouter à votre site Web pour inciter les internautes à s’abonner à votre liste.

Spam: Le nom populaire pour les emails commerciaux non sollicités.

Filtre anti-spam: programme qui évalue les informations contenues dans les courriels entrants afin de déterminer la probabilité qu’il s’agisse de spam.

Liste de suppression: liste d’adresses courriel que vous souhaitez supprimer de vos listes de diffusion habituelles, soit parce qu’elles ont été retirées de vos listes, soit parce qu’elles ont informé d’autres expéditeurs qu’elles ne souhaitaient pas recevoir de courriels de votre société.